הידיים בעבודה
הודעה חדשה מגיעה דווקא באמצע טיפול אצל לקוח.
לעסקי שירות וטכנאים עם זרם פניות קבוע
יום העבודה מלא.למי עוד לא חזרתם?
הפנייה מקבלת המשך, גם כשהידיים בעבודה.
Velomize מבררת מה התקלה, איפה נדרש השירות ומתי נוח לחזור. הפרטים נשמרים ונוצרת תזכורת לצוות — לפי התהליך שהוגדר לעסק שלכם.
14 ימי ניסיון חינם לאחר ההקמה
- איסוף פרטים בזמן שאתם בשטח
- האבחון והמחיר נשארים אצלכם
מהפנייה לצעד הבאפנייה חדשה בזמן העבודה
דוגמה לעסק לתיקון מזגניםהמחשה בלבד
עסק השירות שלכםהעוזר הווירטואלי של העסק
פנייה חדשה התקבלה
היי, כאן העוזר הווירטואלי של העסק. קיבלנו את הפנייה לתיקון מזגן. באיזו עיר נדרש השירות?
חולון. המזגן עובד אבל לא מקרר.
תודה. מתי נוח שהטכנאי יחזור אליך לתיאום?
אחרי ארבע.
אעביר לטכנאי את הפרטים ואת הזמן שנוח לחזור אליך.
אתם חוזרים עם הפרטים.
דוגמה לתהליך שניתן להגדיר. השאלות מותאמות לעסק שלכם.
מוכר מהיום שלכם?
״כבר הסתדרתי, תודה.״
מוכר מההודעות שלכם?
בין תיקון לתיקון, קל לפספס פנייה או להשאיר הצעה בלי המשך. כשפניות מגיעות בקביעות, צריך דרך מסודרת לטפל בהן.
אותן שאלות שוב
מה השירות? באיזו עיר? ומתי צריך? עוד בירור לפני שאפשר להתקדם.
אחזור כשאתפנה
הבטחתם לחזור אחרי העבודה, אבל היום התמלא במשימות נוספות.
01
פנייה נכנסתב־WhatsApp או מטופס
02
מקבלת מענהגם באמצע יום העבודה
03
הפרטים נאספיםסוג שירות, מיקום וזמן
04
אתם ממשיכיםלתיאום הצעד הבא
דקה וחצי · מהפנייה לתיעוד ולתזכורת
ככה זה נראה.
שלב אחרי שלב.
ראו איך נאספים פרטי הפנייה, נכנסים לטבלת הלידים והופכים למשימת חזרה לצוות.
- הלקוח משאיר פרטים ומקבל מענה.
- הפרטים מתעדכנים בכרטיס הלקוח.
- נוצרת משימת חזרה עם מועד והקשר.
המחשת תהליך עם נתונים לדוגמה, לא צילום מערכת מחוברת. זמינות החיבורים וכללי המעקב נבדקים ומוגדרים בהתאם לעסק ולהסכמת הפונה.
תיאור הסרטון בטקסט
פנייה מפייסבוק או ישירות ב־WhatsApp מתחילה שיחת בירור. נאספים נושא הפנייה ומועד נוח לחזרה. ה־CRM מציג את פרטי הפנייה, הסטטוס והפעולה הבאה. הצוות מקבל התראה וממשיך בשיחה, בכפוף לחיבור מתאים. הסרטון הוא המחשה עם נתונים לדוגמה, מוזיקה וצלילי הקלדה, ללא קריינות.
מה מגדירים יחד
עד שמתפנים,
כבר יודעים במה מדובר.
מגדירים את השאלות לפי השירות שלכם ואת הנקודה שבה אתם נכנסים לשיחה.
המערכת אוספת מידע ראשוני. אבחון התקלה, המחיר ואישור הביקור נשארים
אצלכם. השירות המוצג אינו מענה לשיחות טלפון.
-
01
בירור שמותאם לשירות
סוג הבקשה, אזור השירות ומועד רצוי. אפשר לבקש תמונה אם היא נחוצה להבנת הפנייה.
-
02
ממשיכים לתיאום
בודקים אפשרות לחיבור ליומן לפי אזורי השירות והזמינות שלכם. לא מאשרים ביקור בלי הכללים שקבעתם.
-
03
מעקב אחרי הצעה
אפשר להוסיף תזכורת או הודעת המשך להצעה פתוחה, לאחר חיבור המידע והגדרת כללי המעקב.
מה משתנה ביום העבודה
לכל פנייה יש צעד הבא.
כך יכול להיראות התהליך לאחר ההקמה, בהתאם לחיבורים ולכללים שנגדיר יחד.
| המצב | כשהכול ידני | בתהליך שמגדירים יחד |
|---|---|---|
| פנייה בזמן תיקון | מחכה עד שמתפנים | בירור ראשוני לפי השאלות שהוגדרו |
| פרטי הפנייה | מפוזרים בשיחות | מרוכזים להמשך טיפול |
| חזרה לפונה | תלויה בזיכרון | משימה ותזכורת לצוות |
| פנייה או הצעה פתוחה | קל לאבד את ההמשך | מעקב מתוזמן לפי כללים |
לעסקי שירות עם פניות קבועות ויום עבודה מלא, שמשקיעים בהבאת לקוחות ומתקשים לחזור לכל הפונים או לעקוב אחרי הצעות פתוחות.
הצעד הבא — מכירים את העסק
נבדוק איך לטפל בפניות
שכבר מגיעות לעסק.
נמפה את המענה, התיאום והמעקב, נראה הדגמה ונבדוק התאמה להיקף הפעילות ולתקציב שלכם.
- נבין איך אתם מטפלים היום בפניות.
- נראה דוגמה שמתאימה לתהליך שלכם.
- נבדוק את החיבורים ואת נקודת ההתחלה.
14
ימי ניסיון חינם לאחר ההקמה
הניסיון מתחיל לאחר ההקמה. היקף השירות, עלות ההקמה ותנאי ההמשך יסוכמו מראש.
המשך עבודה ב־WhatsApp Business תלוי בהתאמת החשבון וספק החיבור. הודעות יזומות כפופות להסכמת הפונה ולתנאי WhatsApp.
השאירו פרטים ל־14 ימי ניסיון חינם
קצת על העסק שלכם.
4 שאלות קצרות, ואז שם וטלפון.
1 · על העסק2 · פרטי קשר
מעדיפים מייל? hello@velomize.com
לפני שמתחילים
כמה דברים
שכדאי לדעת.
למי השירות מתאים?
לעסק עם זרם פניות קבוע וצורך במענה ובמעקב. זו הקמה של תהליך עבודה מותאם, עם עלויות הקמה ושירות שמסוכמות מראש. נבחן את ההיקף והכדאיות בשיחת ההתאמה.
האם הבוט עונה לשיחות טלפון?
לא במסגרת השירות המוצג כאן. הדף מציע טיפול בפניות ב־WhatsApp ובלידים מטפסים, בהתאם לחיבור ולהסכמת הפונה.
האם הבוט מאבחן תקלה או נותן מחיר?
התהליך המוצג אוסף פרטים ראשוניים. האבחון המקצועי, הצעת המחיר ואישור הביקור נשארים אצלכם.
אפשר להמשיך לענות מהאפליקציה?
בחשבונות ובחיבורים תומכים אפשר לעבוד ב־WhatsApp Business לצד המערכת. נבדוק את התאמת החשבון וספק החיבור לפני ההקמה.
אפשר לתאם ביקורים?
נבדוק אפשרות לחיבור ליומן ולכללי העבודה שלכם — אזור שירות, זמינות וסוג עבודה. היקף התיאום נקבע לפני ההקמה.
מה עם הצעות מחיר פתוחות?
אפשר לבחון תהליך מעקב לאחר חיבור הנתונים הדרושים. נגדיר מתי נוצרת תזכורת או הודעת המשך ומתי היא נעצרת.
מתי מתחיל הניסיון?
14 ימי הניסיון בחינם מתחילים כשהתהליך שסוכם פעיל לאחר ההקמה. היקף השירות, עלות ההקמה ותנאי ההמשך יסוכמו מראש.