התהליך שלנו

מתחילים בבדיקה של המערכות הקיימות ומה הן מאפשרות. לפעמים מספיק לשנות הגדרות או לחבר כלי נוסף. נציע החלפה או בנייה חדשה רק אם נמצא שהן נותנות מענה מתאים יותר לצורך.

כן. באפיון בוחרים יחד צורך ממוקד, לפי הזמן שהוא גוזל, ההשפעה על העבודה והמאמץ שנדרש לשפר אותו. אחרי שרואים איך הפתרון עובד, אפשר להחליט אם להרחיב.

יכול להיות שאוטומציה פשוטה, הגדרה במערכת או שינוי בדרך העבודה יספיקו. נבחר לפי הצורך. אם לא נמצא שיפור שמצדיק את ההשקעה, נגיד זאת.

אתם מביאים את ההיכרות עם העסק: איך עובדים היום, דוגמאות מהשטח ומשוב על הפתרון. אנחנו מובילים את הצד הטכני ומדריכים את הצוות בשימוש. מגדירים מראש גם אילו גישות ומידע נצטרך מכם.

אחרי שמבינים את הצורך וההיקף, מפרטים בהצעה את עלות ההקמה, עלויות הכלים החיצוניים והליווי, ככל שנדרשים. גם העלות וההיקף של האפיון מוגדרים לפני שמתחילים בו. שינוי בהיקף העבודה מתומחר ומתואם לפני הביצוע.

זה תלוי בהיקף, בחיבורים למערכות ובמידע שצריך להכין. לפני הבנייה מסכמים הערכת זמנים ואבני דרך, כולל התנסות ובדיקות עם הצוות. כשאפשר, מתחילים בחלק שימושי ומרחיבים בהדרגה.

באפיון בודקים את אפשרויות החיבור וההרשאות בכל מערכת — למשל CRM, וואטסאפ, מייל, יומן או קבצי נתונים. אם יש מגבלה, מציגים אותה ואת החלופות לפני שמחליטים על הפתרון.

מגדירים יחד אילו פעולות יכולות להתבצע אוטומטית, מה דורש אישור ומתי מעבירים את הטיפול לאדם. כחלק מהבדיקות בוחנים גם תקלות וחוסר במידע, ומגדירים עצירה או התראה לפי הצורך.

מגדירים מראש את ערוץ הפנייה, מה כלול בתמיכה ובתחזוקה ומה נחשב הרחבה או שינוי. כך ברור מי מטפל בתקלות ובבקשות גם אחרי ההטמעה, בהתאם למסגרת הליווי שסוכמה.